Elementos de Inteligencia Emocional (2)

En una nota anterior vimos las seis necesidades emocionales básicas. Seis apetitos emocionales sumamente comunes al género humano. Antes de leer este artículo te recomiendo leer la nota anterior ya que se dan por conocidas las seis necesidades básicas en la redacción de estas líneas.


Alguien me ha preguntado si pueden ser trascendidas, si hay gente que escape a ellas. Y la respuesta es si. Existen seres con elevados estados de conciencia en quienes estas necesidades toman muy distinta forma. Por ejemplo la conexión se torna algo permanente para con la vida toda y el universo, y se va mas allá de apegos familiares o personales. Se trata de un estado impersonal. Pero esto seria tema para otra nota.

Pero volvamos al dominio de las masas, al terreno donde nos movemos la mayoria de los mortales. Vimos que existen seis necesidades emocionales:

Seguridad-Inseguridad-Identidad-Conexión-Desarrollo-Contribución

Ahora exploraremos dos escenarios hipotéticos para ver como se manifiestan las seis necesidades básicas. Usaremos dos ejemplos, en el primero aplicaremos esto a una empresa. Por extensión lo podrás a tu empresa o cualquier grupo en el que lideres. O sino diriges pero eres parte, también te servirá para tener un perspectiva mas amplia.

EN LA EMPRESA

Supongamos que eres empresario y tienes a tu cargo una cierta cantidad de empleados  (de 1 en adelante ). Si de veras te interesa estar en la venguardia debes comprender la importancia de la gente que trabaja contigo y es seguro que estarás afín a un esquema de Ganar-Ganar.

Entonces si comprendes y aplicas las Seis Necesidades Emocionales considerarás estos factores:

SEGURIDAD

Naturalmente haces los pagos con regularidad, manejando con responsabilidad todo lo vinculado a la empresa. Dado que hablamos de un negocio el tema dinero se maneja con la seriedad necesaria. Pero además creas un ambiente con reglas claras y equitativas para todos. Seguridad significa que haces predecible el comportamiento, al menos en aquello que depende de ti. La clave está en ofrecer credibilidad para tu propuesta.

Si tu empresa no es predecible, significa que no es confiable. No puedes esperar entonces que la gente se vincule a ella dando lo mejor y con entrega. Simplemente buscarán otra empresa que si ofrezca esos valores y te dejaran en cuanto sea posible.

INSEGURIDAD

Dando un entorno con ciertos retos. Algunos de tus mejores empleados podrian dejarte simplemente porque el trabajo es demasiado aburrido y rutinario. Contempla la necesidad de novedades, retos y desafios. De hecho siendo tu expresa nada más que una extensión de ti mismo, tendrá tanta novedad como tu mismo la tienes en tu vida.

La búsqueda de seguridad aunque sea algo muy natural, puede llevar a tener efectos negativos. Muchas personas son reacias a las novedades, resisten todo cambio y puede parecer algo negativo el proponerlo. Pero tan solo mira las empresas y oficinas donde no hay cambios ni desafios y observa en que se convierten los empleados…Los toma la entropía y antes de poco estarás rodeado de gente sin brillo y entregada a rutinas involutivas.

He sido testigo de la progresiva implementación de la informática en las empresas. Hace no tantos años me tocó ver a una persona invertir 3 dias para dominar el mouse de la computadora. Simplemente se resistía frente a lo nuevo. Es claro que todo desafío puede generar estrés, pero dentro de ciertos límites este es muy necesario. Usa entonces tu creatividad para establecer retos, aprendizajes y desafíos. La meta es equilibrar estos dos importantes factores; seguridad e inseguridad.
 
IDENTIDAD

¿De que manera contribuye la tarea  que les das a darles un sentido de identidad?

Hace años supe de una empresa de mudanzas con gran cantidad de roturas en sus trabajos. Básicamente los empleados eran descuidados con los bienes en tránsito. Asi que los dueños buscaron la ayuda de una Empresa Asesora y al poco tiempo el índice de roturas habia caído significativamente. ¿Que fue lo que hicieron? Pues bajo la marca de la empresa agregaron el lema “Artesanos en mudanzas”. A todos los empleados les dieron un uniforme que llevaba esa misma leyenda. De este modo pasaron de “peones” a “artesanos”.

Todo es mental obviamente, pero ese pequeño cambio afectó en gran manera la calidad del trabajo. Aquí se cambió sutilmente la forma en que los empleados se veían a si mismos. En la medida que una persona puede identificarse con su trabajo y sentir legítima satisfacción por lo que hace, asi aumenta su valor para tu empresa. Dignifica las tareas, dales jerarquia y colabora para que quien la ejerce se sienta digno en ella.

Finalmente esto de la identidad esta muy vinculado a la vocación. O sea sentir que uno hace aquello que le aporta felicidad. No hay tareas menores cuando estas son puestas en la perspectiva adecuada, y esa es justamente tu tarea. Ya hablamos de la creatividad, y esta es una cualidad esencial a desplegar.

CONEXIÓN

Cuando un empleado puede sentir que pertenece a un equipo, que realmente forma parte de algo que puede cuidar y que a la vez lo cuida, entonces obtienes lealtad. Y no hay dinero que pueda producir lealtad. Esto aparece en función de valores internos. Muchas empresas que conozco tienen una suerte de trato familiar entre el dueño y los empleados. Se trata de crear un ambiente en el cual cada persona pueda sentir que “pertenece”. En mi país existe la expresión “ponerse la camiseta”. Se usa cuando una persona se vincula afectivamente con un grupo y da entonces lo mejor de si.

Es un error creer que las personas solo trabajan buscando dinero. Existen otros “bienes” que inciden en la decisión. Por ejemplo, si tu tienes un buen ambiente de trabajo, donde estas con gente a la que te sientes unido, donde estas seguro y a la vez con desafíos y aprendizajes, donde sientes que vives tu vocación,  y entonces te ofrecen otro empleo con un 20% mas de sueldo, pero sin ninguna de las condiciones anteriores y donde serás tratado con indiferencia y hasta explotación. ¿Qué haces?, ¿cambias todo por un 20% mas de dinero? Pues creo que no…

Las dos necesidades básicas finales no se manifiestan con la misma fuerza en todas las pesonas, a mayor nivel de conciencia, mayor fortaleza tienen. Pero en personas con bajo nivel de conciencia apenas si se siente -a veces- la necesidad de Crecimiento y Contribución. Es que en los bajos niveles no se comprende que el Crecimiento es una opción para la transformación.

CRECIMIENTO

Si tienes empleados de cierto nivel de conciencia no tengas dudas de que ellos preferiran dejar un ocupación en donde se sienten estancados, aun cuando tengan un buen ingreso, antes que permancer en ese estancamiento. De hecho no podras detener con ninguna oferta a una persona que realmente siente que esta estancada en su crecimiento. La solución es ofrecer oportunidades que impliquen que la persona ha de desarrollarse en alguna de las formas que desea.

De todos modos en estos niveles suele surgir la necesidad de independencia, de autonomía y a la larga quizás debas perder un empleado para ganar un colega. Crecer significa hacer que lo potencial se torne en algo manifiesto.

CONTRIBUCION

Existe una relación cercana entre Crecimiento y Contribución. Mas “grande” es la persona, mas fuerte su impulso a contribuir.

Hace unos días una joven empresaria me contaba sobre su empresa y algunas iniciativas que habia tenido para con su personal. Se trata de toda una serie de formas que dan apoyo y facilitan la vida de su gente. Eso es su forma de ejercer la contribución  Es como si intuitivamente conociera estas cosas de las que estamos hablando.

Pero si le das a tu personal la oportunidad de contribuir en alguna forma puedes llevarte una grata sorpresa. Muchas empresas organizan actividades de beneficencia que logran el apoyo pleno y honorario de su gente. Puede tratarse de un evento anual. Pero su impacto es positivo por donde lo mires y en todo sentido. Mira nada mas toda la gente que colabora en iniciativas de ayuda social y verás lo fuerte y determinante que puede ser esta necesidad emocional.

En la próxima y última entrega sobre este tema veremos las seis necesidades emocionales en relación a la pareja. Te espero!

Elbio Finozzi Zana

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